EvMS客戶評價綜合管理系統運行于Windows 2000 Pro/ Windows 2000 Server/ Windows Server 2003操作系統，適用于MS SQL Server 2000/Sybase/Oracle/DB2等大型關系數據庫，三層結構，支持瀏覽器/服務器模式（B/S）進行數據的管理和查詢。
基于Windows平臺的三層結構不僅把客戶機從沉重的負擔和不斷對其提高的性能的要求中解放出來，也把技術維護人員從繁重的維護升級工作中解脫出來。由于客戶機把事務處理邏輯部分交給了功能服務器，使客戶機一下子"苗條"了許多，不再負責處理復雜計算和數據訪問等關鍵事務，只負責顯示部分，所以維護人員不再為程序的維護工作奔波于每個客戶機之間，而把主要精力放在功能服務器上程序的更新工作。這種三層結構在層與層之間相互獨立，任何一層的改變不會影響其它層的功能�；贐/S結構的系統軟件，使得管理員用戶維護系統和數據查詢打印就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE6.0）就行了，不用安裝其它軟件，軟件所有的維護、升級工作都只在服務器上進行，而客戶端就能獲得最新版本的軟件。
EvMS系統具有良好的擴展性和維護性，采用了模塊化、組件化的設計，提供標準公開的接口，當用戶網絡、系統及業務改變或擴展時，用戶可自行完成，修改或擴容無需再投入。
EvMS系統具有強大的網絡管理功能，支持數據實時上傳，在分行管理工作站上建立中央數據庫系統，通過銀行專用網絡或INTERNET實時接收其管轄范圍內的各支行營業網點自動上傳的數據，并分類存儲。
EvMS系統根據嚴密的權限管理機制對各營業網點管理員進行合理權限分配，支持局域網內任意個查詢終端通過瀏覽器方式進行訪問查詢，形成一定范圍內的數據查詢、統計、分析網絡，能對各營業網點的業務情況、評價滿意度等信息進行實時監控和歷史數據的統計，針對預設的項目對各網點\支行數據進行比較、分析，生成曲線圖、各式報表，為管理部門提供決策支持。
從業務處理邏輯上看，EvMS系統可以分為以下四大模塊：信息采集、后臺處理、數據庫、信息展現。
◇信息采集
客戶評價信息采集是系統的基礎功能之一，在EvMS系統中信息的采集是通過網點柜面的一體化評價鍵盤來完成的。銀行前端業務系統在成功處理一筆交易后，由前置主機統一調用動態鏈接庫，動態鏈接庫打開連接評價鍵盤的終端輔口，評價鍵盤語音提示客戶輸入評價意見，并將本交易的評價信息發送至后臺的服務器，由后臺服務器的數據處理服務器寫入數據庫，供管理員用戶查詢統計使用。
系統采集信息包括：員工編號、滿意度評價結果、客戶評價時間、終端設備號、業務交易碼、網點編號等。
系統動態鏈接庫支持通過配置文件來設置終端類型、輔口號、評價延時時間、業務交易碼等。
評價鍵盤直接由前端程序發起評價，防止人為不發起評價，保證統計數據的真實性。
◇后臺處理
后臺處理模塊是指運行在后臺服務器上的系統模塊，根據其功能我們提供數據處理服務器和WEB應用服務器兩個軟件，其中數據處理服務器負責接收前臺網點主機所發送的客戶評價結果，并保存到數據庫中，對系統中的本日數據進行結轉，清理當日評價流水并對評價信息進行必要的統計和分類加工，以提高用戶查詢時的效率。同時按照用戶設定的時間生成柜員星級評價數據，由前端網點主機主動獲取。數據服務器軟件即可放置于省分行管理工作站，集中收集評價結果，也可分散放置于各市行管理工作站，只需配置好數據庫服務器的IP地址、數據庫名稱即可，收集所屬網點終端的評價結果并上傳至省行服務器數據庫。
WEB應用服務器安裝在省分行后臺服務器上，經IIS發布后，可以在本地或遠程聯網電腦上，使用IE瀏覽器打開查詢管理主頁面，系統支持局域網內任意個查詢終端通過瀏覽器方式進行訪問查詢，形成一定范圍內的數據查詢、統計、分析網絡，能對各營業網點的業務情況、評價滿意度等信息進行實時監控和歷史數據的統計，針對預設的項目對各網點\支行數據進行比較、分析，生成曲線圖、各式報表，為管理部門提供決策支持。
◇數據庫系統
系統數據庫支持Windows平臺的MS SQL Server 2000和UNIX/Windows平臺的Sybase/Oracle/DB2等大型關系數據庫。
◇信息展現
信息展現是管理員用戶與系統交互的人機接口，用戶訪問系統數據時將以IE瀏覽器的形式進行訪問，目前系統已經提供的信息展現包括：網點明細報表、網點統計報表、綜合信息報表、星級統計報表、業務量統計圖形、滿意度統計圖形等。
系統通過IE瀏覽器方式，不但可以進行信息的呈現，還可以進行機構和用戶的管理：
→支持四級機構權限管理，包括省行、市行、支行、網點四級
→支持三種用戶類型權限管理，包括系統管理員、普通用戶、柜員
→系統管理員可以隨時修改、添加、刪除下級機構和用戶，擁有完全的對下級機構的管理權
→系統支持服務星級分類的設定
→系統支持用戶密碼的修改和重置
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