系統概述

        服務評價管理系統的數據庫采用SQL Server大型關系數據庫，運行于Windows 2000/ Windows XP操作系統，基于Windows平臺的三層結構的系統平臺，在三層結構中，客戶端接受用戶的請求，客戶端向應用服務提出請求，應用服務從數據庫服務中獲得數據，應用服務將數據進行計算并將結果提交給客戶端，客戶端將結果呈現給用戶。系統同時支持客戶/服務器模式（C/S）或瀏覽器/服務器模式（B/S）進行數據的管理和查詢。

        系統軟件采用B/S結構，具有維護方便，有效降低總體擁有成本的優點�？蛻舳诉\行軟件，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE6.0）就行了，不用安裝其它軟件。B/S結構的軟件所有的維護、升級工作都只在服務器上進行，而客戶端就能獲得最新版本的軟件。

        基于Windows平臺的三層結構不僅把客戶機從沉重的負擔和不斷對其提高的性能的要求中解放出來，也把技術維護人員從繁重的維護升級工作中解脫出來。由于客戶機把事務處理邏輯部分交給了功能服務器，使客戶機一下子"苗條"了許多，不再負責處理復雜計算和數據訪問等關鍵事務，只負責顯示部分，所以維護人員不再為程序的維護工作奔波于每個客戶機之間，而把主要精力放在功能服務器上程序的更新工作。這種三層結構在層與層之間相互獨立，任何一層的改變不會影響其它層的功能。

        系統具有良好的擴展性和維護性，采用了模塊化、組件化的設計，并提供模塊化和客戶化的配置工具，使應用系統可靈活配置，適用于用戶的不同需求。

        系統提供標準公開的接口，當用戶網絡、系統及業務改變或擴展時，用戶可自行完成，修改或擴容無需再投入。

        系統具有強大的網絡管理功能，支持數據實時上傳，系統根據嚴密的權限管理機制對各營業網點進行合理權限分配，在分行管理工作站上建立中央數據庫系統，通過銀行專用網絡或INTERNET實時接收其管轄范圍內的各支行營業網點自動上傳的數據，并分類存儲。

        系統支持局域網內任意個查詢終端通過瀏覽器方式進行訪問查詢，形成一定范圍內的數據查詢、統計、分析網絡，能對各營業網點的業務情況、評價滿意度等信息進行實時監控和歷史數據的統計，針對預設的項目對各網點\支行數據進行比較、分析，生成曲線圖、各式報表，為管理部門提供決策支持。